노후화된 공공 커머스 플랫폼, 탐색부터 구매까지 전면 재설계. 정보구조 문제 발견 및 메인 플로우 재설계 리딩. QA 프로세스 주도를 통해 출시 전 결함 수정 및 품질 관리.
E-Store 36.5는 사회적경제 상품을 판매하는 공공 커머스 플랫폼으로, 약 40억원의 예산이 투입되어 접속자 107만 5,866명, 구매회원 23,586명, 입점기업 2,756개, 등록상품 42,421개 규모의 플랫폼입니다.
입점업체의 66.8%가 매출 0원을 기록하며 플랫폼이 제 역할을 하지 못한다는 지적이 이어졌습니다. 노후화된 UI와 반응형 미지원, 복잡한 탐색 구조가 복합적으로 작용하며 사용자 이탈을 유발하고 있었고, 이를 해결하기 위한 차세대 개편의 일환으로 UI/UX 전면 재설계가 시작됐습니다.
핵심 판단은 재설계의 방향을 '공공 플랫폼의 신뢰성'과 '커머스의 전환율' 두 가지를 동시에 잡는 것이었습니다.
상품 중심 구조로 전환
배너 중심 → 상품·카테고리 중심 구조. GNB 단순화로 핵심 진입점 중심 재편
파운데이션 분리 설계
기기별 최적화된 컴포넌트 시스템 구축. 재사용 가능한 레이아웃 가이드 제작
출시 전 품질 관리 주도
퍼블리싱 단계 QA를 직접 주도하여 출시 전 결함 수정 및 품질 기준 수립
공공성과 커머스 경험의 균형 설계
공공기관 플랫폼 특성상 기업의 사회적 가치를 전달하면서도 방문자가 자연스럽게 구매로 이어지는 경험을 설계. 탐색부터 결제까지 흐름을 재설계해 가치 전달과 구매 전환이라는 두 목표를 동시에 달성
운영 가능한 디자인 시스템 구축
PC·MO 파운데이션 분리와 레이아웃 가이드 제작으로 이후 운영에서 참고할 수 있는 재사용 가능한 기반 마련. 이 재설계는 이후 플랫폼이 일반 소비자 전용 스토어36.5와 공공기관 전용 가치장터로 분리·확대되는 구조적 기반으로 활용
기획과 디자인 동시 진행의 한계
명확한 기획 없이 화면 기획과 디자인을 동시에 진행하다 보니 프로젝트가 러프하게 흘러간 부분이 있었음. 다양한 관점의 피드백을 충분히 받지 못한 것이 아쉬움으로 남음
더 체계적인 환경에서 설계하고 싶다는 동기
모바일부터 디자인 시스템까지 전 프로세스를 혼자 판단하고 결정해야 하는 순간이 많았습니다. 그 경험이 더 체계적인 환경에서, 더 다양한 관점과 함께 설계하고 싶다는 동기로 이어졌습니다.